REYNOSA, Tamaulipas.- La triste historia de una mujer de la tercera edad que está postrada en una cama fue prácticamente obligada por un banco a acudir a una sucursal para tramitar su nueva tarjeta y poder cobrar la pensión.
La abuelita que tiene por nombre Dolores Gómez y tiene 89 años, acudió a una sucursal de Citibanamex en Reynosa, Tamaulipas, para solicitar la renovación de su tarjeta a pesar de estar postrada en una cama.
De acuerdo con la información de la usuaria Viviana Cervantes, los familiares de la ancianita hicieron lo posible para que ella no se presentara a las instalaciones, pero el banco no aceptó ningún tipo de documento oficial y tampoco les sirvió que tuvieron un abogado.
Es una pena que nosotros tengamos que recurrir a esta situación de tener que trasladar a la señora en camilla y con el suero en la vena solamente para que ella pueda cobrar una pensión”, dijo su nieta a los medios de comunicación.
Asimismo, se detalló que cuando la ancianita llegó al banco todavía tuvo que esperar 20 minutos hasta que abrieran y cuando la atendieron se dieron cuenta que su credencial estaba vencida, motivo por el que tuvieron que presentar pasaporte y visa para que le hicieran valido el proceso.
Doña Dolores no podía cobrar su pensión desde abril, dinero que usan para pagarle a una enfermera, compran pañales, productos de limpieza y de salud.
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Banco pide disculpas
Tras la espera, la señora se fue con un nuevo plástico y con una disculpa del banco: “Citibanamex lamenta lo sucedido en el proceso de identificación de una de nuestra clientes en Reynosa, Tamaulipas. El caso ya fue resulto. Ofrecemos una disculpa por lo ocurrido. Continuamos trabajando para evitar que situaciones como esta se repitan”.
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