Pasteles de Navidad ‘deformados’ causan indignación y vergüenza en Japón

Un escándalo navideño sacude a Japón, luego de que cientos de clientes recibieran pasteles congelados de una tienda de lujo en línea que no se parecían en nada a lo que habían pedido. La empresa Takashimaya se ha disculpado públicamente y ha ofrecido compensaciones a los afectados, pero el daño a su reputación ya está hecho.

Los pasteles, que se vendían a un precio de cinco mil 400 yenes (unos 643 pesos mexicanos) cada uno, prometían ser un postre de alta calidad para celebrar la nochebuena. Sin embargo, al abrir los empaques, los clientes se encontraron con productos deformados, descoloridos y poco apetecibles.

La decepción y la indignación se hicieron virales en las redes sociales, donde los usuarios compartieron fotos y videos de los pasteles defectuosos, comparándolos con las imágenes publicitarias de la tienda. Algunos incluso los calificaron de “horrorosos”, “asquerosos” y “estafas”.

Según Takashimaya, se han registrado 808 quejas de un lote total de dos mil 900 pasteles, lo que representa casi un 28% de insatisfacción. La empresa ha admitido su responsabilidad y ha pedido disculpas en dos ocasiones, una de ellas en la televisión nacional, por medio de uno de sus altos ejecutivos, Kazuhisa Yokoyama.

“Nos disculpamos profundamente por la deformación de nuestros pasteles congelados de Navidad, que no cumplieron con las expectativas de muchos de nuestros clientes”, expresó Yokoyama, quien aseguró que la empresa investigará las causas del incidente y tomará medidas para evitar que se repita.

Les regresaran el dinero

Además, Takashimaya ha anunciado que ofrecerá una indemnización de 10 mil yenes (unos mil 186 pesos mexicanos) a cada cliente afectado, así como un cupón de descuento del 20% para su próxima compra en línea.

Sin embargo, muchos clientes han expresado su desconfianza y su rechazo a volver a comprar en la tienda, que se ha visto seriamente afectada por este escándalo. Takashimaya, que se fundó en 1831 y se ha convertido en una de las cadenas de almacenes más prestigiosas de Japón, tendrá que enfrentar las consecuencias de este error y recuperar la confianza de sus consumidores.